Trigger marketing magasin : les données beacons dans les DMP

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Trigger marketing magasin : les données beacons dans les DMP
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Si le CRM « multicanal » est aujourdhui de plus en plus répandu chez les commerçants connectés, il leur manque bien souvent une donnée essentielle : le parcours client du consommateur en magasin. 

La technologie beacon permet, via l’application mobile de l’enseigne, de remonter dans la DMP le comportement des clients et d'interagir avec eux de façon omnicanal potentiellement en temps réel grâce au trigger marketing magasin.

trigger marketing omnicanal
L'enseigne engage ses clients sur l'ensemble des supports

 

Anticiper les évolutions des parcours client pour mieux y répondre

 

Le mobile est le seul device que le consommateur a toujours avec lui, le beacon émet un signal qui, via l’application mobile, permet de savoir que le consommateur est dans tel rayon, de tel magasin, à telle heure. Il est alors possible de lui adresser des recommandations produits et des offres ultra-personnalisées qui correspondent à son historique CRM.

Le push notification dans l’application mobile de l’annonceur permet d’interagir avec les clients en temps réel, mais ces notifications peuvent être perçues comme « intrusives », d’autres canaux peuvent alors être plus pertinents. 

retargeting omnicanal
Storetailing : Plateforme omnicanal de trigger et de re-targeting proposée en partenariat par Mowingo et Marketing 1by1

Nous le savons, les technologies déployées aux Etats-Unis vont arriver en Europe d’ici quelques mois. En France, le marché est encore sous représenté en terme de captation du mobile et de beacon, et les applications mobiles sont à leurs prémisses.

 

Mowingo a mis en place la technologie Beacon liée à une application mobile chez Mc Donald’s aux Etats-Unis. La société a développé un programme de fidélité à la fois global et local permettant une communication cohérente ainsi que la génération d’interactions propres à chaque restaurant dans tout le pays.

 

Voici quelques exemples de l’utilisation du beacon appliqués par Mowingo aux US:

 

     1/ Le scénario Check in

Via l’application mobile et le beacon, nous pouvons repérer que « Nathalie Dupont » entre dans le restaurant. Nous pouvons la remercier de sa fidélité dès son entrée !

trigger marketing magasin
Scénario Check In : accueillir le client, mais aussi le remercier de sa fidélité selon le nombre de check-in enregistrés

     2/ Thanks to your time

Plus un client reste longtemps en magasin, plus il achète ! Ce scénario favorise l'augmentation du panier moyen via le cross-selling. Comme nous savons depuis combien de temps le client est dans le magasin, nous pouvons lui adresser une incentive pour lui vendre un produit supplémentaire.

Par exemple, un client McDonald’s US est entré dans le restaurant depuis 18 minutes et n’a pas pris de dessert : il reçoit une push notification pour un sundae à – 20 %.

 

     3/ Labandon de panier magasin

Enfin les magasins vont pouvoir faire de l’abandon de panier comme les ecommercants. Ce scénario permet la relance d’un abandon de panier suite à un essayage, il fonctionne très bien sur le web. En magasin, via l’application mobile et un beacon placé à proximité d’une cabine d’essayage, nous sommes capable de dire que « cette personne a téléchargé l’application, est venue en magasin, a essayé un vêtement mais n’a pas acheté ».  

trigger marketing magasin
Scénario retargeting abandon : Transformer en vente un essayage abandonné en magasin, via une offre en trigger

Nous pouvons également savoir si la personne a flashé sur un produit, si elle a saisi un code promotion ou si elle a sélectionné un produit sur son application mobile. Cela permet de proposer en temps réel des produits complémentaires via l’utilisation d’un moteur de recommandations produits. Ce type de scénario est un portage de ce qui se fait déjà sur le web, mais en intégrant les comportements magasins.

 

     4/ Le retargeting store to web

Un scénario encore plus puissant mixe beacon et display. La personne est venue en magasin : l’enseigne est capable de la retargeter via des bannières publicitaires sur Facebook, Twitter et sur ses sites préférés. Bien sur ce scenario peut ne s’activer que si la personne est repartie sans achat…

trigger marketing magasin
Scénario retargeting display : personnalisez la navigation web et les bannières publicitaires

Grâce à la puissance du beacon couplée à une DMP multicanale, les commerçants connectés peuvent aujourd’hui proposer une vraie expérience client omnicanal et booster l’animation de leurs programmes de fidélité !

  

Inspiré des propos de Laurence Faguer, Blogueuse pour Customer Insight. Vous souhaitez en savoir plus :

Le site de Marketing 1by1

L'article dédié aux beacons sur l'Echangeur.fr

Le profil LinkedIn de Benoît VENIERE, CEO de Marketing 1by1

Le profil LinkedIn de Daniel Dreyman, CEO de Mowingo

 


 

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François SNECOT

Community Manager - Marketing 1by1
Etudiant en Marketing Direct et Digital à l'IAE Lille, François se tient informé des nouvelles tendances et innovations dans le secteur du marketing, de la communication et du CRM. Amateur de nouvelles technologies, comptez sur lui pour anticiper les prochaines évolutions du comportement client. Consulter sa description
 
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