Editorial : Customer Relationship Innovation Management

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Editorial : Customer Relationship Innovation Management
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Un internaute inondé par les spams, importuné par de vibrantes notifications, harcelé par toujours plus de bannières clignotantes et foisonnantes.

Un ticket de caisse anonyme, un acheteur oublié… non remercié, une foule de visiteurs ultra-connectés mais dépourvus d’identité.

Bienvenue dans le web 3.0 où tous nos objets vont pouvoir communiquer, où le bigdata résout tous les calculs, où le MOOC (Massive Open Online Course) partage le savoir instantanément à qui le veut…

Bien trop souvent perçue comme de la pollution ou de l’indifférence, la relation client doit anticiper les désirs, créer les attentes, générer de la satisfaction…

big data parcours client omnicanal
Data Path by Ryoji

Le CRM est sans doute la meilleure arme des commerçants, pour peu qu’ils ne se tirent pas une balle dans le pied !

Mais alors à qui profite le CRiM ?… Et bien à vous cher lecteur !

Vous retrouverez sur ce blog les meilleures innovations applicables et appliquées au monde du CRM.

Le mobile du CRiM : Customer Relationship Innovation Management est une tribune ouverte aux experts du CRM afin qu’ils puissent partager leur savoir, analyser les meilleures (et les pires) pratiques marketing, décrypter l’utilisation de nouveaux outils, de nouvelles technologies…

Le CRM peut être comparé à une chaîne avec comme premier maillon le commerçant, et comme dernier maillon le client.

La connaissance client, le ciblage de populations, les comportements digitaux et Off-line, les parcours clients, les interactions avec le service client, les canaux de diffusion, la personnalisation des contenus… constituent les principaux maillons que les commerçants doivent assembler afin de créer la chaîne la plus fluide et la plus fine que possible.

Cette chaine deviendra alors le lien fort engageant un client avec sa marque préférée !

Ces maillons ou ces thèmes composent la scène du CRiM, nos meilleurs enquêteurs sont "sur le coup" et se charge d’en élucider les petits comme les grands mystères !

client data référencement
SEO Magnet by Google

Les premiers détectives alimentant ce blog vous sont présentés ici, il s’agit de quelques représentants de Marketing 1by1, solution de trigger marketing Omnicanal.

Mais ne vous méprenez pas cher lecteur bientôt assidu, il ne s’agit pas sur CRiM de faire la promotion d’une société, mais bien de profiter de l’expertise de l'écosystème dans lequel nous évoluons tous les jours (clients, fournisseurs, partenaires, concurrents, amis…) pour partager, nous l’espérons avec vous, nos points de vues sur l’avenir du CRM !

Pour ne pas manquer nos futures publications, ne manquez pas de nous donner votre email : Connexion

Benoît Venière

CEO - Marketing 1by1
Chef de brigade, Benoît encadre son équipe de travail et apporte son expertise afin de vous fournir une information de qualité ! Pour en savoir plus, consultez son profil
 
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