Data & pertinence marketing : la personnalisation des messages en 3 étapes

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Data & pertinence marketing : la personnalisation des messages en 3 étapes
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Une meilleure expérience, de la personnalisation, du lien, de la pertinence, de l’utilité, de la valorisation… telles sont les attentes actuelles des consommateurs. Mais comment pouvez-vous concrètement y répondre ?

Découvrez comment transformer votre base de données et vos messages en véritable alliés pour engager vos contacts et les fidéliser. Développez en 3 étapes la pertinence de vos messages et misez sur la personnalisation des contenus pour vous différencier.

 

Vos capacités à personnaliser le contenu d’un message dépendent directement des data présentes dans votre base de données. Des informations basiques telles que l’adresse, le nom ou le prénom de votre contact ne suffisent pas pour envisager une personnalisation de qualité. Par contre, savoir ce qui intéresse réellement vos contacts, voilà qui est nettement plus pertinent ! Bien sûr, les goûts évoluent. Ainsi, au-delà de la nature des données, il vous faut également vous assurer de la récence de ces informations pour affirmer que votre base soit correctement qualifiée.

I) Je collecte et rassemble les données utiles

Le premier contact, le moment de la collecte, est à ce titre essentiel. Comme pour toute nouvelle histoire, il faut apprendre à vous connaître. Soyez transparent sur votre marque et la nature de votre collecte en échange de quoi vous serez légitime à interroger vos nouveaux contacts sur leurs centres d’intérêts, passions ou attentes.

Face à une certaine réticence des internautes à dévoiler qui ils sont réellement, cherchez à les rassurer en valorisant le bénéfice qu’ils obtiendront à partager leurs informations avec vous : newsletters ou bons plans personnalisés, gains de temps, etc. Le partage d’information se doit d’être gagnant-gagnant : tout le monde doit y trouver son compte !

personnalisation
© GiFi

Vous pouvez également qualifier vos contacts avec une approche plus en douceur : seules les informations essentielles sont demandées dans un premier temps puis vous invitez votre contact à compléter son profil dans une seconde étape. La confiance s’installe petit à petit.

A ces données « déclarées » par le contact lui-même, vous pouvez ensuite y adjoindre les données comportementales enregistrées via vos solutions e-mail marketing, Web Analytics et éventuellement e-commerce, à savoir le thème des liens cliqués, les pages visitées, les produits mis au panier et achetés, les points de fidélité, etc.

II) Je développe l’engagement de mes contacts

Après vous être assuré de la bonne qualification et actualisation de votre base de données, passez à l’étape suivante : l’analyse et l’exploitation des data. Sans même attendre les résultats d’une analyse comportementale poussée, vous pouvez déjà personnaliser le contenu de vos messages sur la base d’informations simples.

© Véhicules Pratiquement Neufs

Par exemple, valorisez vos points de vente en faisant remonter dans vos messages la boutique la plus proche ou le magasin favoris de votre contact.

Personnalisation message
© NRJ Mobile

En s’appuyant sur des mécanismes automatisés, ce type de personnalisation permet de valoriser des contenus qui ont un vrai intérêt pour le destinataire et d’obtenir des campagnes plus pertinentes. Il en va de même avec la reprise du nombre de points fidélité restant, l’interlocuteur dédié (pour du B2B notamment), les relances concernant un panier non validé, la promotion de produits complémentaires à celui acheté précédemment, à la disponibilité d’un produit mis en « wish list », etc.

L’engagement de vos contacts est alors favorisé avec des messages qui répondent clairement à leurs attentes… voire même qui les anticipent ! En effet, en analysant plus profondément votre base de données et les comportements passés de vos clients, vous avez la possibilité de prédire certains comportements à venir, comme la propension à acheter tel produit plutôt qu’un autre. La porte ouverte aux offres hyper-personnalisées !  

III) J’anime la relation avec mes contacts

Pour que la personnalisation dynamique de contenu exprime tout son potentiel, développez cette technique en synergie avec une stratégie de Trigger Marketing.  La clé ultime pour améliorer l’expérience de vos contacts !

Cycle de vie client © Dolist.net

Animez régulièrement la relation avec vos contacts avec des messages personnalisés. Appuyez-vous sur le cycle de vie de vos clients pour identifier les moments les plus favorables (bienvenue, anniversaire, anniversaire de commande, remerciements post-achat, relance sur abandon de panier, sondage satisfaction…).

Vous entrez ainsi dans une démarche définitivement orientée bénéfice client avec la volonté de mettre vos clients au cœur de votre approche marketing.

Vous souhaitez sortir du lot et développer l’attachement à votre marque ? Valorisez le potentiel de vos données au travers de communications personnalisées. Misez ainsi sur l’utilité et la pertinence de vos messages pour engager plus fortement vos contacts.

 


 

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Gaëlle Guillocheau

Responsable communication - Dolist.net
Diplômée en stratégies de communication, Gaëlle Guillocheau s’implique chez Dolist depuis 2008 et en devient la responsable communication en 2012. En veille quotidienne sur les médias français et anglo-saxons, elle appréhende les tendances de l'e-mail marketing, de la data et du web de manière plus générale. Une attitude prospective qui lui permet d'animer le blog Dolist, spécialisé sur ces sujets, ainsi que de réaliser livres blancs, enquêtes et fiches conseils pour affirmer l'expertise et développer le rayonnement de l'entreprise. Pour en savoir plus, consultez son profil LinkedIn
 
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