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L’engagement client ou la survie des commerçants Français

L’engagement client ou la survie des commerçants Français

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La relation entre consommateurs et distributeurs n’a jamais évolué aussi rapidement que depuis ces 5 dernières années…

Tous les commerçants dépensent des fortunes en acquisition de leads, ceci afin de faire franchir le seuil de leurs boutiques (offline ou online) par un maximum de clients potentiels.ROI

La notion même de génération de trafic est en train d’être sérieusement challengée par la nouvelle économie !

Si les leads sont chers, les méthodes de communication afin d’attirer les foules sont également très onéreuses. Le recours quasi systématique aux remises et autres offres promotionnelles, entament sérieusement les marges des distributeurs déjà mal menées.

Mais ces gros efforts financiers engrangent-ils de réels retours sur investissements ?

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Marketplace, de l’agrégateur de services vers le majordome ?

Marketplace, de l’agrégateur de services vers le majordome ?

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Une Marketplace est un site permettant à des vendeurs et à des acheteurs d’être mis en relation pour effectuer une transaction commerciale. A la différence d'un site de e-commerce classique qui achète des produits à des fournisseurs pour les revendre à des clients, la place de marché propose aux fournisseurs de s'adresser directement aux clients.

La place de marché (aussi appelée "marketplace") se positionne alors comme l'interface numérique pour faire le lien entre les deux parties, mais aussi et surtout comme tiers de confiance. Ce système permet au consommateur de trouver en un lieu unique de nombreuses références avec une compétition accrue entre les marques sur les prix. Pourtant, quel est le rôle de la marketplace? S’agit-il de proposer un large panel de produits ? Ou plutôt d’une plateforme susceptible de répondre instantanément à la problématique du client ?

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La fidélité, clé du commerce

La fidélité, clé du commerce

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Commençons par distinguer fidélisation et fidélité, l’un est une démarche volontaire de l’entreprise, tandis que l’autre est une attitude “naturelle” des clients envers une marque.

Cette différence sémantique peut sembler subtile, mais c’est tout ce qui fait la différence entre les clients d’Air France qui sont séduits par le programme de fidélisation avec des Miles, et d’autre part Apple qui a une communauté de Fans sans pour autant mettre en place un véritable programme de rétention clients.

Pourtant la plupart des enseignes s’échinent toujours à privilégier le recrutement de nouveaux clients – bien plus couteux – que de chercher à développer des programmes de fidélisation adaptés.

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