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La fidélité, clé du commerce

La fidélité, clé du commerce

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Commençons par distinguer fidélisation et fidélité, l’un est une démarche volontaire de l’entreprise, tandis que l’autre est une attitude “naturelle” des clients envers une marque.

Cette différence sémantique peut sembler subtile, mais c’est tout ce qui fait la différence entre les clients d’Air France qui sont séduits par le programme de fidélisation avec des Miles, et d’autre part Apple qui a une communauté de Fans sans pour autant mettre en place un véritable programme de rétention clients.

Pourtant la plupart des enseignes s’échinent toujours à privilégier le recrutement de nouveaux clients – bien plus couteux – que de chercher à développer des programmes de fidélisation adaptés.

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