Month: décembre 2015

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Parcours client (3/3) : L’intelligence du Big Data

Parcours client (3/3) : L’intelligence du Big Data

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Cet article sur le Big Data vient compléter l’étude sur les nouveaux parcours clients : la donnée et les nouvelles technologies utilisées pour animer ces parcours. J’ai souhaité conclure cette série d’articles par l’utilisation de ces données, quelle est la finalité de cette récupération massive d’informations ?

 

Nous allons prendre un exemple assez simple : le cas d’un agriculteur, il a des champs, des graines, des outils & des machines.

Dans un premier temps il va semer ses graines, ou pour un marketeur mettre en place des dispositifs dans ses magasins, l’enrichir tous les jours et attendre un résultat.

Puis c’est l’heure de la récolte, pour cela il a besoin d’outils, une moissonneuse ou une simple bêche, tout dépend de l’exploitation désirée.

Est-ce vraiment utile d’avoir une moissonneuse pour récolter dans un jardin ? Non. L’utilisation d’outils pour récupérer de la donnée est importante, mais il faut choisir les bons. Prendre une solution qui peut couvrir vos besoins est nécessaire mais une suite de 50 outils que vous n’allez pas exploiter est inutile.

Puis il y a l’exploitation de ces résultats, pour cela l’agriculteur dispose de plusieurs choix, il peut soit :

  • Stocker ses récoltes dans des silos et les utiliser en interne,
  • Stocker chez une intermédiaire spécialisé à qui on va louer ces silos,
  • Revendre sa production à un acheteur, qui l’utilisera par la suite.
Ces trois solutions existent également pour la donnée !

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Le commerce connecté effraie, analyse des clés du succès

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Le Commerce Connecté est LA nouvelle tendance dans les magasins physiques, les consommateurs souhaitent de nouvelles expériences clients et modifient ainsi leurs parcours d’achat. Ils sont attirés par les innovations et sont satisfaits par les avantages qu’elles leur procurent.

Cependant, le Commerce Connecté effraie les entrepreneurs, cela peut se justifier par une mauvaise connaissance de ces technologies ou un manque de compétences techniques dans ce domaine. La complexité apparente provoque une inquiétude chez les enseignes qui se retrouvent parfois bloqués par des méthodes et processus qu’ils ne maîtrisent pas.

Le développement d’Internet depuis 15 ans, et du mobile plus récemment, bouleversent les codes car le client exprime dorénavant de manière instantanée son souhait, ou à l’inverse, son refus, d’acheter un produit ou un service.

 

commerce connecte
Les sources d’information des clients – DigitasLBI

Comme le présente cette étude, on remarque un retour en force du magasin physique dans le parcours d’achat des clients avec une progression de 10% en 2014 à 16% en 2015.

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