Month: octobre 2015

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Expérience client unique : écouter les réseaux sociaux

Expérience client unique : écouter les réseaux sociaux

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Les consommateurs échangent, comparent, valident et finalement font les notoriétés des marques sur les réseaux sociaux. Ces derniers, après les blogueurs, sont devenus des sources d’influence extrêmement puissantes et les marques intègrent ces deniers dans leurs stratégies de communication, comprenant que les réseaux d’influence se sont progressivement inversés en faveur des clients.

On est loin du temps où les consommateurs « digéraient » les messages de marque sans autre forme de procès.

Les comportements des consommateurs ont muté et ces derniers, devenus clients, ont considérablement élevé leurs niveaux d’exigences. Le concept de « viralité » est né du développement des réseaux sociaux constatant que les expériences, les avis partagés sur ces réseaux étaient déterminants dans la fréquentation des marques. Cela a induit une volatilité croissante des clients qui n’hésitent plus à changer de marque en fonction des expériences vécues, bon plans et autres émotions que la concurrence offre.

Comprendre les attentes, écouter ce qui se dit sur les réseaux sociaux afin d’être le plus proactif possible devient essentiel tant pour les marques que pour les centres commerciaux. Le « social listening » devient ainsi un élément fondamental de la stratégie de communication, de marketing des espaces commerciaux afin de gérer en temps réel la réputation et donc l’attractivité.

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Fidélisation : E-logistique et satisfaction client, quel lien ?

Fidélisation : E-logistique et satisfaction client, quel lien ?

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Les e-commerçants veulent rentabiliser les investissements réalisés en génération de traffic, c'est en améliorant la satisfaction de leurs clients qu'ils y parviendront. Plus leurs clients seront satisfaits, plus ils deviendront fidèles et seront prêts à dépenser plus et recommander l'entreprise à leur entourage ! La logistique de votre site, notamment la livraison des commandes, a un impact direct sur la satisfaction client.

Dans cet article, vous découvrirez comment la e-logistique a un impact sur la satisfaction client, puis ce qui permet de fidéliser les clients d’un site e-commerce et enfin quel est l’impact sur le taux de conversion.

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